Sıkça Sorulan Sorular

1. Nasıl sipariş verebilirim? Sipariş

Satın almak istediğiniz ürünü sepete ekleyip teslimat ve ödeme adımlarını tamamlayarak siparişinizi oluşturabilirsiniz. Ödeme işlemi başarılı şekilde tamamlandığında siparişiniz işleme alınır.

2. Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim? Üyelik

Site altyapısındaki mevcut seçeneklere göre üye olarak veya misafir alışveriş seçeneği sunuluyorsa üye olmadan sipariş verebilirsiniz. Üye olarak alışveriş yapmanız, siparişlerinizi daha kolay takip etmenize yardımcı olur.

3. Siparişimi nasıl takip edebilirim? Takip

Üye girişi yaptıktan sonra hesabınızdaki siparişler bölümünden sipariş durumunuzu kontrol edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo takip bilgisi tarafınıza iletilebilir.

4. Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim? PayTR

Two Bella’da ödeme işlemleri PayTR güvenli ödeme altyapısı üzerinden alınır. Ödeme ekranında sunulan kart ve ödeme seçenekleriyle işleminizi tamamlayabilirsiniz.

5. Ödeme güvenli mi? Güvenlik

Evet. Ödeme işlemleri PayTR altyapısı üzerinden güvenli şekilde yürütülür. Kart bilgileriniz ödeme sağlayıcı sistemleri üzerinden işlenir; alışveriş sürecinin tamamlanması amacıyla kullanılır.

6. Siparişim ne zaman kargoya verilir? Teslimat

Siparişiniz ödeme onayından sonra hazırlık sürecine alınır. Hazırlık ve kargoya teslim süresi; ürün durumu, sipariş yoğunluğu, hafta sonu ve resmî tatil süreçlerine göre değişebilir.

7. Hangi kargo firmasıyla gönderim yapılıyor? DHL Kargo

Siparişleriniz DHL Kargo ile gönderilir. Kargoya teslim edilen siparişler için takip bilgisi tarafınıza iletilebilir.

8. Kargo ücreti ne kadar? Kargo Ücreti

2500₺’ye kadar olan siparişlerde 120₺ kargo ücreti uygulanır. 2500₺ ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.

9. Siparişimi iptal edebilir miyim? İptal

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya teslim edilen siparişlerde iptal yerine iade süreci uygulanır.

10. İade hakkım var mı? 14 Gün

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olması gerekir.

11. Hangi ürünlerde iade kabul edilmeyebilir? Koşullar

Kullanılmış, zarar görmüş, tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş, kişiye özel hazırlanmış veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde iade kabul edilmeyebilir. Detaylar için İptal, İade ve Değişim Koşulları sayfasını inceleyebilirsiniz.

12. Değişim yapabilir miyim? Değişim

Değişim talepleri ürünün durumuna ve stok uygunluğuna göre değerlendirilir. Değişim talebi oluşturmadan önce bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

13. Yanlış veya eksik ürün gelirse ne yapmalıyım? Destek

Siparişinizde eksik, hatalı veya yanlış ürün olduğunu düşünüyorsanız teslimat sonrası en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz sipariş bilgileriniz üzerinden değerlendirilir.

14. Faturam nasıl düzenlenir? Fatura

Fatura bilgileri, sipariş sırasında paylaştığınız bilgilere göre düzenlenir. Fatura veya sipariş bilgilerinizle ilgili destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

15. Kişisel bilgilerim korunuyor mu? KVKK

Kişisel verileriniz KVKK kapsamında, yalnızca gerekli amaçlarla ve hukuka uygun şekilde işlenir. Detaylı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.

16. Size nasıl ulaşabilirim? İletişim